Pētījumu un publikāciju datu bāze

Esošā Valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas centru tīkla izvērtējums, sniegto pakalpojumu analīze un to nākotnes attīstības virzieni

Valoda:

Latviešu

Pētījuma statuss:

Plānots

Par pētījuma pasūtīšanu atbildīgais darbinieks vai amatpersona:

Agnese Jēkabsone

agnese.jekabsone@varam.gov.lv

28677289

Esošā Valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas centru tīkla izvērtējums, sniegto pakalpojumu analīze un to nākotnes attīstības virzieni

Pētījuma mērķis:

Valsts un pašvaldību vienotā klientu apkalpošanas centri (turpmāk – VPVKAC) ir klātienes pakalpojumu pieteikšanas vietas pašvaldībās, kur iedzīvotājs var pieteikt atsevišķus pieprasītākos valsts pakalpojumus, saņemt palīdzību e-pakalpojumu pieteikšanā un informāciju par valsts pārvaldes pakalpojumiem. Informācija par VPVAKC izveides progresu pieejama Viedās administrācijas reģionālās attīstības ministrijas (turpmāk – VARAM) tīmekļa vietnē, šeit: https://www.varam.gov.lv/lv/vpvkac.

VPVKAC ir lielākais klientu apkalpošanas tīkls valstī. Šobrīd VPVKAC apkalpo 19 iestādes, atbalstot 142 valsts pārvaldes pakalpojumu un pašvaldību pakalpojumu pieteikšanu.

Plānots, ka ar 2026. gada 1. ceturksni teritoriāli tiks paplašināta VPVKAC pieejamība līdz 315 punktiem.

Pētījuma uzdevums:

Lai nodrošinātu mērķtiecīgas un stratēģiskas investīcijas VPVKAC tīkla pilnveidošanā, paplašināšanā un efektivizācijā arī turpmāk, VARAM ir nepieciešams veikt izvērtējumu un izpētīt esošo VPVKAC tīklu un tā sniegtos pakalpojumus, un saņemt priekšlikumus VPVKAC tīkla un pakalpojumu pilnveidei.

Plānotās nodošanas datums:

30.04.2026

Resors (nozares ministrija, neatkarīga iestāde vai pašvaldība):

Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrija
pasts@varam.gov.lv

Iesniedzējinstitūcijas autorizētais lietotājs:

ilze.sniega@varam.gov.lv

Pētījuma pasūtītājs:

Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrija
pasts@varam.gov.lv

Politikas joma:

Digitālās transformācijas politika

Pētījuma klasifikācija:

Kompleksi analītisks pētījums

Pētījuma plānotie rezultāti:

Izvērtējuma rezultāti tiks izmantoti tālākai VPVKAC tīkla attīstībai, tostarp ņemot vērā arī Ministru kabineta 2021. gada 7. jūlija rīkojumā Nr. 490 “Par Digitālās transformācijas pamatnostādnēm 2021.-2027. gadam” noteikto redzējumu par valsts pārvaldes pakalpojumu digitālo transformāciju.

Izvērtējumā iegūtie materiāli tiks izmantoti turpmākai rīcībai, lai risinātu šādas problēmas: sadrumstalota klientu apkalpošanas pārvaldība, ģeogrāfiskā pieejamība, ierobežota attālināta saziņa ar iestāžu ekspertiem un valsts pārvaldes iestāžu iedzīvotāju klātienes apkalpošanas vietu skaitu samazināšanās

Piezīmes:

Pētījuma finansēšanas avots - Eiropas Savienības Atveseļošanas un noturības mehānisma plāna 2. komponentes “Digitālā transformācija” 2.1. reformu un investīciju virziena “Valsts pārvaldes, tai skaitā pašvaldību, digitālā transformācija” investīcijas 2.1.2.1.i.

Atpakaļ