Pētījumu un publikāciju datu bāze

Noskaidrot Latvijas iedzīvotāju informētības līmeni par patērētāju tiesībām, izpratni par rīcību patērētāju tiesību pārkāpumu gadījumos, pieredzi ar nekvalitatīvām vai nedrošām precēm un pakalpojumiem, kā arī attieksmi pret Patērētāju tiesību aizsardzības centru un tā sniegtajām iespējām patērētāju tiesību aizsardzībā, nodrošinot datu salīdzināmību ar iepriekšējos gados veiktajiem pētījumiem un identificējot aktuālās tendences patērētāju uzvedībā un informācijas iegūšanas paradumos.

• Noskaidrot Latvijas iedzīvotāju informētības līmeni par patērētāju tiesībām, tostarp zināšanas par tiesībām preču un pakalpojumu iegādes jomā.
• Novērtēt iedzīvotāju informētību par rīcību gadījumos, kad iegādāta līguma noteikumiem neatbilstoša vai nedroša prece vai pakalpojums, kā arī gatavību aizstāvēt savas tiesības.
• Izpētīt iedzīvotāju priekšstatus par iespējām panākt patērētājam pieņemamu risinājumu strīdus situācijās ar preču pārdevējiem un pakalpojumu sniedzējiem.
• Noskaidrot informācijas avotus un komunikācijas kanālus, no kuriem iedzīvotāji iegūst informāciju par patērētāju tiesību jautājumiem, kā arī identificēt sabiedrībai ērtākos informācijas saņemšanas veidus.
• Novērtēt Patērētāju tiesību aizsardzības centra atpazīstamību, reputāciju un sabiedrības viedokli par centra darbību.
• Noskaidrot iedzīvotāju informētību par PTAC Strīdu risināšanas komisiju un tās izmantošanas iespējām.
• Izvērtēt Latvijas iedzīvotāju pieredzi ar nekvalitatīvu vai nedrošu preču un pakalpojumu iegādi pēdējo trīs gadu laikā, identificējot biežāk sastopamos preču un pakalpojumu veidus
• Izpētīt iedzīvotāju rīcību pēc saskarsmes ar nekvalitatīvu vai nedrošu preci vai pakalpojumu, tostarp sūdzību iesniegšanas biežumu, problēmu risināšanas veidus un apmierinātību ar sasniegto rezultātu.
• Noskaidrot iedzīvotāju paradumus saistībā ar preču lietošanu, drošumu un informācijas izmantošanu.
• Analizēt rezultātu izmaiņas salīdzinājumā ar iepriekšējos gados veikto pētījumu datiem, identificējot būtiskākās tendences patērētāju informētībā, uzvedībā un attieksmē.

Iegūta aktuāla, reprezentatīva un ar iepriekšējiem pētījumiem salīdzināma informācija par Latvijas iedzīvotāju informētību par patērētāju tiesībām, pieredzi ar nekvalitatīvām vai nedrošām precēm un pakalpojumiem, kā arī attieksmi pret patērētāju tiesību aizsardzības mehānismiem un PTAC darbību, identificējot galvenās tendences, problēmjautājumus un sabiedrības informēšanas vajadzības.