Pētījumu un publikāciju datu bāze

Izstrādāt vienotu kvalitātes standartu juridiskās palīdzības sniedzējiem visās lietu kategorijās (civillietas, Satversmes tiesas lietas, administratīvās lietas un kriminālprocesi), lai nodrošinātu noteiktu kvalitātes līmeni un pilnveidotu juridiskās palīdzības nodrošināšanu.

1. Apzina pastāvošos juridiskās palīdzības darbības procesus, kvalitātes nodrošināšanas instrumentus, to trūkumus (normatīvā regulējuma izpēte, prakses rādītāju, statistikas iegūšana un izpēte, intervijas ar Tieslietu ministrijas, Tiesu administrācijas nodarbinātajiem, juridiskās palīdzības sniedzējiem, Latvijas Zvērinātu advokātu padomi, ar citām iestādēm un organizācijām pēc nepieciešamības) visās lietu kategorijās;
2. Izvērtē jau iepriekš veiktajos pētījumos (CEPEJ) konstatēto un rekomendēto;
3. Izpēta ārvalstu praksi (ne mazāk kā 3 valstis Eiropā, viena no tām rekomendēta Nīderlande), integrējot izvērtējuma rezultātā sagatavotās rekomendācijas;
4. Izstrādā Tiesu administrācijas un juridiskās palīdzības sniedzēju darbību procesu aprakstu (t.sk. vizuālu procesu karti) juridiskajai palīdzībai;
5. Ietver Tiesu administrācijas un juridiskās palīdzības sniedzēju darbību procesu aprakstā (t.sk. vizuālajā procesu kartē) horizontālās prioritātes principu par vienlīdzības iespējām – nediskrimināciju invaliditātes, vecuma, reliģiskās vai etniskās piederības dēļ;
6. Izstrādā juridiskās palīdzības saņēmēju/ klientu apkalpošanas standartu juridiskās palīdzības sniedzējiem;
7. Identificē juridiskās palīdzības visās lietu kategorijās nepieciešamo sadarbību ar iesaistītajiem (Tieslietu ministrija, Tiesu administrācija, Latvijas Zvērinātu advokātu padome un juridiskās palīdzības sniedzēji, citas iestādes un organizācijas pēc nepieciešamības);
8. Definē un izstrādā juridiskās palīdzības sadarbības shēmu (t.sk. vizuālas sadarbības procesu kartes) (Tieslietu ministrija, Tiesu administrācija, juridiskās palīdzības sniedzēji un Latvijas Zvērinātu advokātu padome, citas iestādes un organizācijas pēc nepieciešamības) visās lietu kategorijās;
9. Izstrādā juridiskās palīdzības nodrošināšanas preventīvos kvalitātes veicināšanas instrumentus (piemēram, pastāvīga kvalifikācijas paaugstināšana, papildu prasmju apgūšana (komunikācijas, sadarbības un tml. (“soft skills”)), iekšējās kontroles sistēmu, kas balstīta uz  augstas uzticamības (“high trust”) principiem;
10. Izstrādā juridiskās palīdzības kvalitātes uzraudzības un novērtēšanas iekšējo mehānismu Tiesu administrācijai un juridiskās palīdzības sniedzējiem, nosakot:
    • kvalitātes kritērijus (piemēram, lietas sagatavošanas kvalitāte, atbilstība termiņiem, klienta informētība, sūdzības, ētikas normu ievērošana u.c.);
    • novērtēšanas metodiku (piemēram, izlases lietu pārbaude, tiesas sēžu apmeklēšana);
    • regulāru kvalitātes uzraudzības ciklu (ikgadējs audits, periodiskas pārbaudes);
    • kvalitātes pārbaudes rīkus (kontrolsaraksti, pārbaudes veidlapas u.c.);
    • rīcības soļus neatbilstību gadījumā (brīdinājumi, atkārtotas pārbaudes, rekomendācijas, juridiskās palīdzības līguma izbeigšana);
11. Izstrādā juridiskās palīdzības kvalitātes uzraudzības un novērtēšanas ārējo mehānismu Tiesu administrācijai un juridiskās palīdzības sniedzējiem (piemēram, klientu apmierinātības aptaujas,  neatkarīgs ārējs audits, ekspertu novērtējums (“peer review”));
12. Prezentē izstrādāto kvalitātes standartu un tā ieviešanas plānu Tieslietu ministrijas un Tiesu administrācijas nodarbinātajiem, juridiskās palīdzības sniedzējiem un Latvijas Zvērinātu advokātu padomei, nodrošinot visām iesaistītajām  pusēm informatīvos materiālus.

Izstrādāts vienots darbību, procesu un pakalpojumu kvalitātes standarts sākotnējās un sekundārās juridiskās palīdzības sniedzējiem visās lietu kategorijās (civillietās, Satversmes tiesas procesa lietās, administratīvajās lietās un kriminālprocesos), nodrošinot vienotu izpratni par kvalitatīvu, savlaicīgu un saprotamu pakalpojumu nodrošināšanu un klientu apkalpošanas kultūru.