Pētījumu un publikāciju datubāze
Pētījumu un publikāciju datu bāze
Valsts pārvaldes klientu apmierinātības pētījums
Valoda:
Latviešu
Pētījuma statuss:
Nodots
Valsts pārvaldes klientu apmierinātības pētījums
Pētījuma mērķis:
Analizēt sabiedrības attieksmi par valsts pārvaldes darbu kopumā un iedzīvotāju saskarsmi ar valsts pārvaldi (saziņas būtību, veidus, vērtējumu).
Pētījuma uzdevums:
Izstrādāt metodoloģiju, pētījuma anketu, veikt pētījumu, apkopot iegūtos rezultātus, sagatavot ziņojumu un prezentāciju par pētījumu.
Nodošanas datums:
30.11.2016
Resors (nozares ministrija, neatkarīga iestāde vai pašvaldība):
Valsts kanceleja
pasts@mk.gov.lv
pasts@mk.gov.lv
Iesniedzējinstitūcijas autorizētais lietotājs:
Pētījuma pasūtītājs:
Valsts kanceleja
pasts@mk.gov.lv
pasts@mk.gov.lv
Politikas joma:
Publiskās pārvaldes politika
Pētījuma klasifikācija:
Kompleksi analītisks pētījums
Pētījumu rezultātu izmantošana:
Cits
Pētījuma sasniegtie rezultāti:
- Iedzīvotāji atzinīgi vērtē valsts pārvaldi: biežāk piekrists (47%) nekā nepiekrists (18%) tam, ka vairumam valsts ierēdņu var uzticēt darbošanos valsts labā, un tam, ka valsts pārvaldē strādājošie kopumā godprātīgi veic savus pienākumus.
- Biežāk minētās iestādes, kas, pēc aptaujāto domām, vislabāk strādā, apkalpojot iedzīvotājus, ir VSAA (šo iestādi minēja 7%), VID (7%) un CSDD (6%).
- Atzinīgi visbiežāk vērtēta saskarsmes pieredze ar Valsts meža dienestu, CSDD, PMLP un ar VSAA. Divas mazāk atzinīgi vērtētās iestādes ir Veselības inspekcija un tiesas, Tiesu administrācija.
- Pēdējās saskarsmes reizē iedzīvotāji visbiežāk saņēma pakalpojumu (48%), vai sniedza informāciju iestādei (24%).
- Vairākums iedzīvotāju (85%) ar valsts iestādi saskārās klātienē, retāk izmantoti e-pakalpojumi (5%), saziņa pa telefonu (5%) vai pa e-pastu (5%) u.c.