Pētījumu un publikāciju datu bāze

Veselības un darbspēju ekspertīzes ārstu valsts komisijas klientu apkalpošanas procesu kvalitātes un efektivitātes ikgadējā novērtēšana – 2023. gads

Valoda:
Latviešu
Pētījuma statuss:
Nodots
Par pētījuma pasūtīšanu atbildīgais darbinieks vai amatpersona:
Lelde Krēsliņa
lelde.kreslina@vdeavk.gov.lv
26328092

Veselības un darbspēju ekspertīzes ārstu valsts komisijas klientu apkalpošanas procesu kvalitātes un efektivitātes ikgadējā novērtēšana – 2023. gads

Pētījuma mērķis:

Izvērtēt Veselības un darbspēju ekspertīzes ārstu valsts komisijas (VDEĀVK) klientu apkalpošanas kvalitāti un efektivitāti un saņemt ekspertu ieteikumus (rekomendācijas) tās uzlabošanai.

Pētījuma uzdevums:

Klientu apmierinātības novērtējums par apkalpošanas kvalitāti un tās atbilstību klientu pieņēmumiem/vajadzībām.

Nodošanas datums:
31.03.2023
Resors (nozares ministrija, neatkarīga iestāde vai pašvaldība):
Labklājības ministrija
lm@lm.gov.lv
Iesniedzējinstitūcijas autorizētais lietotājs:
zane.fridrihsberga@lm.gov.lv
Pētījuma pasūtītājs:
Veselības un darbspēju ekspertīzes ārstu valsts komisija
pasts@vdeavk.gov.lv
Politikas joma:
Personu ar invaliditāti vienlīdzīgas iespējas
Pētījuma klasifikācija:
Regulārs pētījums (tajā skaitā izpētes monitorings)
Pētījumu rezultātu izmantošana:
Pētījuma datus plānots izmantot VDEĀVK procesu optimizācijai, klientu apkalpošanas nodaļas darbības kvalitātes pilnveidei un klientu apmierinātības pieauguma veicināšanai.
Autoru saraksts:
  • Oksana Kurcalte
  • Evija Mansone
  • Jeļena Karadžana
  • Ivars Krastiņš
  • Oskars Zalāns
Pētījuma finansēšanas avots:
Ārvalstu finanšu palīdzības instruments
Finansējuma avota pilns nosaukums:
Eiropas Sociālais fonds Plus
Pētījuma finansēšanas summa EUR (bez PVN):
8520 EUR
Pētījuma sasniegtie rezultāti:

Vairāk nekā trīs ceturtdaļas (80%) aptaujāto klientu kopumā apmierina VDEĀVK darbs. Kritisku vērtējumu sniedza 14% aptaujāto.

Aptaujātos klientus apmierina visas VDEĀVK piedāvātās pakalpojumu sniegšanas iespējas, informatīvais atbalsts, vides ērtības, pieejamība un klientu apkalpošanas serviss, pēc visiem kritērijiem tie dominējošā daļā gadījumu tika vērtēti pozitīvi.

Vairāk nekā trīs ceturtdaļās gadījumu interesentus apmierināja VDEĀVK speciālistu sniegtās konsultācijas.

Pētījuma rezultātu analīze norāda uz vairākiem prioritāri pilnveidojamiem virzieniem pakalpojumu sniegšanā un klientu vajadzību nodrošināšanā:

  • komunikācija informācijas nodrošināšanā. Daļa (10%-15%) VDEĀVK klientu vēlētos plašāku vai kvalitatīvāku skaidrojumu;
  • pilnveidot dokumentu sagatavošanas un iesniegšanas procesu, nodrošinot operatīvāku un raitāku dokumentu izskatīšanu, jo pašlaik ceturtdaļai (25%) klientu dokumentu noformēšanas process likās pārāk ilgs;
  • pilnveidot VDEĀVK informatīvā tālruņa sazvanāmību;
  • elektroniski sniegto konsultāciju sarakstē pilnveidot sniegto konsultāciju kvalitāti, sniedzot izsmeļošākus skaidrojumus, norādes un ieteikumus.
Atpakaļ
To top